Ocena ryzyka zawodowego w biurze nieruchomości: dla każdego stanowiska.

Posadzka przy wejściu do biura i w sali obsługi klientów mokra od wody i błota pośniegowego wnoszonych na obuwiu, po myciu lub po rozlaniu napoju; śliskie płytki na schodkach przed wejściem

• Techniczne Wymiana zbyt krótkiej lub przesuwającej się wycieraczki na matę z antypoślizgowym spodem, obejmującą całą strefę wejścia
• Organizacyjne Ustalenie, kto w dni deszczowe i śnieżne sprawdza i osusza posadzkę przy wejściu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Asystentka poślizgnęła się na mokrych płytkach przy drzwiach wejściowych w czasie roztopów i stłukła biodro. · Agent, wchodząc do biura z deszczu, upadł na świeżo umytej posadzce i skręcił staw skokowy.

Przewody zasilające i sieciowe biegnące po podłodze, otwarte szuflady szafek, kosze na śmieci, pudła z dokumentami i torby pozostawione w przejściach między biurkami

• Techniczne Uporządkowanie okablowania stanowisk: osłony przewodów leżących na podłodze i gniazda zasilające umieszczone przy biurkach
• Organizacyjne Wskazanie stałego miejsca na czasowe odkładanie pudeł z dokumentami i rzeczy klientów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Asystent zahaczył stopą o przewód drukarki biegnący w poprzek przejścia i upadł na kolano. · Agent potknął się o pudło z dokumentami postawione przy biurku i uderzył ręką o szafę.

Nieodśnieżone chodniki, podjazdy, schody zewnętrzne i parkingi przy oglądanych domach, blokach i działkach, zwłaszcza przy pustostanach, przed którymi nikt nie usuwa śniegu i lodu

• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie pracownikom terenowym nakładek antypoślizgowych na obuwie na okres zimowy
• Organizacyjne Wprowadzenie zasady przekładania prezentacji, gdy dojście do nieruchomości jest oblodzone i nieodśnieżone

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, idąc do domu wystawionego na sprzedaż, poślizgnął się na oblodzonym podjeździe i złamał nadgarstek. · Zarządca upadł na schodach zewnętrznych budynku, z których nie usunięto lodu.

Strome, wąskie lub zniszczone schody do piwnic i na poddasza, schody w starych kamienicach z wyszczerbionymi stopniami, schody bez poręczy na nieoświetlonych klatkach schodowych oraz schody bez balustrad w domach w stanie surowym

• Organizacyjne Ustalenie zasady, że nieznany lub zaniedbany budynek agent ogląda najpierw z właścicielem albo zarządcą, który zna jego stan
• Szkoleniowe Omówienie w instruktażu stanowiskowym zasad bezpiecznego poruszania się po starych i niewykończonych budynkach

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agentka schodząca do piwnicy domu po stromych schodach bez poręczy straciła równowagę i złamała kostkę. · Zarządca potknął się o wyszczerbiony stopień na nieoświetlonej klatce schodowej kamienicy.

Nierówny, zarośnięty lub rozmokły teren niezabudowanych działek, ogrodów i podwórek: koleiny, kretowiska, kamienie i gruz ukryte w trawie, korzenie, rowy i zagłębienia, błoto po opadach

• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie agentom i zarządcom obuwia terenowego do prezentacji działek i obchodów posesji
• Organizacyjne Planowanie prezentacji działek w ciągu dnia i z uwzględnieniem pogody

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, wskazując klientowi granice działki, wpadł nogą w zarośnięty rów i skręcił staw skokowy. · Zarządca poślizgnął się na błocie przy obchodzie terenu wokół budynku po ulewie.

Zbutwiałe podłogi i stropy drewniane w starych i opuszczonych budynkach, a także niezakryte lub prowizorycznie przykryte studnie, szamba, kanały i otwory w posadzkach na posesjach i w budynkach gospodarczych

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że pracownik nie wchodzi sam do budynków grożących zawaleniem ani do pomieszczeń, których podłoga lub strop budzą wątpliwości
• Organizacyjne Zbieranie od właściciela, przed pierwszą prezentacją, informacji o studniach, szambach, piwnicach i uszkodzonych stropach na posesji

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Podczas oględzin opuszczonego siedliska pod agentem zapadła się zbutwiała podłoga stodoły. · Zarządca stanął na zmurszałych deskach przykrywających stare szambo, które nie wytrzymały jego ciężaru.

Składane drabiny strychowe, drabiny przystawne, włazy na strych i wyłazy dachowe, dachy płaskie bez barierek oraz świetliki, na które wchodzi się przy oględzinach budynku lub odbiorze robót

• Organizacyjne Wprowadzenie zakazu wchodzenia przez pracowników biura na dachy i świetliki; oględziny dachu powierzane wykonawcy, który ma odpowiednie kwalifikacje i sprzęt chroniący przed upadkiem z wysokości
• Medyczne Uwzględnienie pracy na wysokości w skierowaniu na badania lekarskie pracowników, którzy wchodzą na strychy i poddasza

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, schodząc tyłem z rozkładanej drabiny strychowej, ominął szczebel i spadł na podłogę. · Zarządca przy odbiorze naprawy pokrycia dachu płaskiego stanął na świetliku, który się załamał.

Wysokie regały i szafy w archiwum dokumentów, na które pracownicy wchodzą po krześle obrotowym, taborecie lub pudle zamiast po schodkach

• Techniczne Zakup stabilnych schodków z poręczą i ich stałe przechowywanie przy regałach archiwum
• Organizacyjne Przełożenie ciężkich i często używanych segregatorów na półki między wysokością kolan a ramion

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Asystentka stanęła na krześle obrotowym, żeby zdjąć segregator z szafy; krzesło odjechało i upadła na podłogę. · Pracownik, sięgając z taboretu po karton ulotek, stracił równowagę i uderzył ramieniem o regał.

Budynki w budowie i lokale w inwestycjach deweloperskich prezentowane klientom przed zakończeniem robót: niezabezpieczone krawędzie stropów i balkonów, szyby dźwigowe, otwory w stropach, rusztowania oraz materiały i narzędzia spadające z wyższych kondygnacji

• Organizacyjne Uzgodnienie z deweloperem na piśmie zasad wchodzenia agentów i klientów na teren budowy (osoba towarzysząca, środki ochrony indywidualnej, trasy przejścia)
• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie pracowników prowadzących prezentacje na budowie w kaski ochronne i kamizelki ostrzegawcze

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent prowadzący prezentację w budynku w stanie surowym cofnął się w stronę nieosłoniętego otworu w stropie. · Przy wejściu na teren budowy agenta uderzył w ramię fragment deski spadający z rusztowania.

Niszczarka dokumentów z otwartą szczeliną podawczą, używana do niszczenia kopii umów i innych dokumentów z danymi klientów; wkładanie zbyt grubego pliku kartek i wyciąganie zaciętego papieru

• Szkoleniowe Przypomnienie w instruktażu stanowiskowym zakazu wpychania papieru palcami i pochylania się nad szczeliną z luźnymi elementami ubioru
• Techniczne Wymiana starej niszczarki bez osłony szczeliny na urządzenie z czujnikiem zatrzymującym pracę przy dotknięciu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie minimalnych wymagań dotyczących bhp w zakresie użytkowania maszyn

Przykłady zdarzeń: Asystentka, wpychając palcami zacięty plik kartek do niszczarki, skaleczyła opuszki. · Niszczarka wciągnęła koniec krawata pracownika pochylonego nad szczeliną.

Bramy garażowe i wjazdowe z napędem, szlabany i drzwi automatyczne, a także pompy, wentylatory i urządzenia w maszynowniach dźwigów i pomieszczeniach technicznych, do których zarządca wchodzi przy przeglądach i odbiorach prac

• Techniczne Sprawdzenie, czy bramy i szlabany w zarządzanych budynkach mają sprawne zabezpieczenia przed przygnieceniem, i zlecenie usunięcia stwierdzonych braków
• Organizacyjne Spisanie zasad wchodzenia zarządcy do pomieszczeń technicznych (obecność konserwatora, zakaz zdejmowania osłon i uruchamiania urządzeń)

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie minimalnych wymagań dotyczących bhp w zakresie użytkowania maszyn

Przykłady zdarzeń: Zarządca przechodzący pod zamykającą się bramą garażową został uderzony skrzydłem w bark, bo fotokomórka była uszkodzona. · Przy przeglądzie wentylatora w pomieszczeniu technicznym rękaw kurtki zarządcy został pochwycony przez nieosłonięty pas napędowy.

Nóż do otwierania przesyłek, nożyczki, zszywacz i rozszywacz, dziurkacz, gilotyna do papieru oraz ostre krawędzie kartek i kopert

• Techniczne Zastąpienie zwykłych nożyków do przesyłek nożami z automatycznie chowanym ostrzem
• Szkoleniowe Omówienie bezpiecznego cięcia i usuwania zacięć zszywacza w instruktażu stanowiskowym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Asystent, otwierając nożem karton z ulotkami, przeciął sobie wnętrze dłoni. · Pracownica, wyjmując zaciętą zszywkę ze zszywacza, wbiła ją sobie w palec.

Wystające gwoździe, potłuczone szyby, druty, blachy, gruz i resztki wyposażenia w pustostanach, budynkach gospodarczych, piwnicach i na posesjach przeznaczonych do remontu lub rozbiórki

• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie samochodów używanych do oględzin w apteczkę i rękawice ochronne
• Medyczne Konsultacja z lekarzem medycyny pracy w sprawie szczepienia przeciw tężcowi pracowników, którzy często oglądają pustostany i posesje

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent nadepnął na deskę z wystającym gwoździem w budynku gospodarczym; gwóźdź przebił podeszwę i zranił stopę. · Zarządca rozciął dłoń o pękniętą szybę, otwierając drzwi do piwnicy.

Mocowanie tablic „Sprzedam” i „Do wynajęcia” oraz banerów na ogrodzeniach, balkonach i elewacjach przy użyciu wkrętarki, młotka, opasek zaciskowych i drutu, często z drabiny lub z balkonu

• Organizacyjne Zlecanie montażu banerów na elewacjach i wyższych kondygnacjach firmie montażowej
• Szkoleniowe Omówienie zasad bezpiecznego montażu tablic w instruktażu stanowiskowym agenta

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, przykręcając tablicę do siatki ogrodzenia, skaleczył dłoń o ostrą końcówkę drutu. · Agentka, mocując baner na balkonie pierwszego piętra, wychyliła się przez balustradę, by dosięgnąć dolnego rogu, i straciła równowagę.

Uszkodzone przewody zasilające, wtyczki i obudowy komputerów, drukarek, czajnika i grzejników elektrycznych, przedłużacze i listwy zasilające podłączane jedne do drugich, przeciążone gniazda

• Techniczne Przegląd przedłużaczy i listew zasilających w biurze, wymiana uszkodzonych oraz dodanie gniazd przy stanowiskach pracy
• Techniczne Zlecenie pomiarów skuteczności ochrony przeciwporażeniowej, jeśli biuro nie ma aktualnego protokołu z takich pomiarów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Pracownica, wyciągając wtyczkę za przewód z pękniętego gniazda, dotknęła odsłoniętego styku. · Czajnik z uszkodzonym przewodem poraził pracownika w aneksie socjalnym.

Odsłonięte przewody, gniazda i puszki bez osłon, zawilgocona instalacja w piwnicach i pustostanach, prowizoryczne podłączenia w lokalach do remontu i w budynkach w budowie

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że do zalanych pomieszczeń wchodzi się dopiero po odłączeniu zasilania przez elektryka lub pogotowie energetyczne
• Szkoleniowe Omówienie w instruktażu stanowiskowym rozpoznawania uszkodzonej instalacji i udzielania pierwszej pomocy przy porażeniu prądem

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, szukając włącznika w ciemnej piwnicy, dotknął przewodu bez izolacji wystającego ze ściany. · Zarządca wszedł do zalanej piwnicy, w której zawilgocona instalacja pozostawała pod napięciem.

Nieszczelna instalacja gazowa, kuchenka lub piecyk gazowy w lokalu od dawna niezamieszkanym albo przeznaczonym do remontu; butle z gazem płynnym pozostawione w domach i budynkach gospodarczych

• Szkoleniowe Przygotowanie krótkiej instrukcji postępowania przy wyczuciu zapachu gazu i przekazanie jej pracownikom terenowym
• Techniczne Wyposażenie zarządcy w przenośny wykrywacz gazu do obchodów piwnic i pustostanów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent, wchodząc do mieszkania zamkniętego od kilku miesięcy, wyczuł zapach gazu i odruchowo sięgnął do włącznika światła. · W domu przeznaczonym na sprzedaż przy kuchni stała nieszczelna butla z gazem płynnym.

Czajnik elektryczny, ekspres do kawy i kuchenka mikrofalowa w aneksie socjalnym oraz gorące napoje przenoszone do biurek i podawane klientom w czasie spotkań

• Techniczne Wymiana czajnika na model z blokadą pokrywy i automatycznym wyłączaniem
• Szkoleniowe Omówienie pierwszej pomocy przy oparzeniach w instruktażu stanowiskowym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Asystentka, niosąc tacę z kawą dla klientów, potknęła się i oblała dłoń gorącym napojem. · Pracownik strącił z krawędzi blatu przepełniony czajnik i oparzył sobie udo.

Codzienne dojazdy samochodem na prezentacje, spotkania z klientami, do kancelarii notarialnych, urzędów i zarządzanych budynków, często pod presją czasu, po zmroku, przy złej pogodzie i z odbieraniem telefonów w czasie jazdy

• Organizacyjne Ustalenie zasad korzystania z samochodów prywatnych w celach służbowych (sprawdzenie prawa jazdy, stanu technicznego pojazdu i ubezpieczenia)
• Organizacyjne Wprowadzenie w kalendarzu biura minimalnych odstępów między prezentacjami w różnych miejscach
• Szkoleniowe Szkolenie z techniki bezpiecznej jazdy dla pracowników, którzy jeżdżą najwięcej

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 229 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent, spóźniony na kolejną prezentację, wjechał na skrzyżowanie na czerwonym świetle i zderzył się z innym samochodem. · Zarządca odbierał w czasie jazdy telefon od mieszkańca i najechał na tył samochodu stojącego w korku.

Fotografowanie budynków i działek z pobocza lub z jezdni, wysiadanie z samochodu zaparkowanego przy ruchliwej drodze, przechodzenie z klientem przez jezdnię poza przejściem dla pieszych, montaż tablic przy drodze

• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie każdego pracownika terenowego w kamizelkę odblaskową
• Techniczne Używanie obiektywu szerokokątnego lub fotografowanie z wyższego punktu na posesji zamiast z jezdni

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent, cofając się na jezdnię, żeby zmieścić w kadrze cały dom, został potrącony przez samochód. · Agentka wysiadała od strony jezdni na drodze bez pobocza; otwarte drzwi zahaczył przejeżdżający samochód.

Przeładowane półki archiwum i szaf biurowych, pudła z dokumentami ustawione na wierzchu szaf, regały nieprzymocowane do ściany, szafy kartotekowe z kilkoma szufladami wysuniętymi naraz

• Techniczne Przymocowanie do ściany wszystkich regałów i wysokich szaf w archiwum i biurze
• Organizacyjne Okresowe porządkowanie archiwum i niszczenie lub przekazywanie dokumentów, których okres przechowywania minął

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Przy wyciąganiu segregatora z przepełnionej półki spadły na asystentkę trzy kolejne. · Szafa kartotekowa przechyliła się do przodu, gdy pracownik wysunął jednocześnie dwie pełne szuflady.

Sople lodu i nawisy śnieżne zwisające z okapów, luźne dachówki, odpadający tynk oraz fragmenty gzymsów i balkonów starych budynków, przy których pracownicy przechodzą lub stoją w czasie oględzin

• Organizacyjne Wprowadzenie w zarządzanych budynkach harmonogramu sprawdzania dachów i okapów po opadach śniegu oraz wygradzania niebezpiecznych stref
• Szkoleniowe Uzupełnienie instruktażu stanowiskowego o zasady poruszania się przy starych budynkach w okresie zimowym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: W czasie odwilży z okapu kamienicy oderwał się sopel i spadł tuż obok zarządcy oglądającego elewację. · Na agenta prezentującego dom do remontu spadł kawałek tynku z gzymsu.

Pudła z segregatorami, kartony z papierem do drukarki i z ulotkami, tablice ofertowe, stojaki reklamowe i wyposażenie stoiska na targi nieruchomości, przenoszone między biurem, archiwum i samochodem, także po schodach

• Techniczne Zakup składanego wózka do przewożenia pudeł i materiałów reklamowych
• Szkoleniowe Omówienie zasad ręcznego przenoszenia ciężarów w instruktażu stanowiskowym

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Asystentka, wnosząc po schodach do archiwum dwa kartony papieru naraz, poczuła ostry ból w krzyżu. · Agent wyjmował w pochyleniu ciężki stojak reklamowy z bagażnika i naciągnął mięśnie pleców.

Wielogodzinna jazda samochodem w pozycji siedzącej między prezentacjami i zarządzanymi budynkami oraz praca na laptopie i telefonie w samochodzie w przerwach między spotkaniami

• Organizacyjne Planowanie dnia pracy agentów i zarządców tak, by ograniczyć liczbę i długość dojazdów
• Organizacyjne Zapewnienie w biurze stanowiska komputerowego, z którego pracownicy terenowi mogą korzystać między spotkaniami

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent po całym dniu prezentacji w różnych dzielnicach skarży się na ból krzyża i drętwienie nóg. · Zarządca przygotowuje protokoły na laptopie opartym o kierownicę, siedząc w pochyleniu.

Komputer z monitorem ekranowym, laptop i telefon używane do prowadzenia bazy ofert, publikowania ogłoszeń, przygotowywania umów, rozliczeń i korespondencji, często przez większą część dnia pracy

• Techniczne Przegląd ergonomii każdego stanowiska komputerowego (krzesło, monitor, klawiatura, oświetlenie) i usunięcie stwierdzonych braków
• Medyczne Uwzględnienie pracy przy monitorze ekranowym w skierowaniu na badania wstępne i okresowe

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe · art. 229 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Asystentka pracuje cały dzień na laptopie bez oddzielnej klawiatury i podstawki; po kilku tygodniach zgłasza bóle karku. · Monitor ustawiony naprzeciw witryny biura daje odblaski i męczy wzrok.

Słabe lub nierównomierne oświetlenie biurek i archiwum, przepalone lub migoczące oprawy oraz odblaski i bezpośrednie światło słoneczne wpadające przez dużą witrynę biura na monitory

• Techniczne Zlecenie pomiaru natężenia oświetlenia na stanowiskach pracy i dostosowanie oświetlenia do wyników
• Techniczne Montaż rolet lub folii ograniczających nasłonecznienie witryny

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · Rozporządzenie w sprawie bhp na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe

Przykłady zdarzeń: W głębi biura, z dala od witryny, asystent pracuje przy jednej słabej lampie sufitowej. · Popołudniowe słońce wpadające przez witrynę nie pozwala odczytać ekranu bez mrużenia oczu.

Lokale z odłączonym prądem, pustostany, piwnice i strychy bez sprawnego oświetlenia, prezentacje i obchody po zmroku, zwłaszcza jesienią i zimą

• Techniczne Wyposażenie pracowników terenowych w latarki czołowe
• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że pustostan bez zasilania pokazuje się wyłącznie przy świetle dziennym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent prowadził prezentację domu z odłączonym prądem przy świetle telefonu i uderzył głową w belkę stropową na poddaszu. · Zarządca potknął się o próg w nieoświetlonym korytarzu piwnicy.

Biuro z dużą przeszkloną witryną od strony nasłonecznionej, bez klimatyzacji lub z niewystarczającą wentylacją, oraz samochód nagrzany na słońcu w czasie oczekiwania na klienta

• Techniczne Montaż klimatyzacji lub zewnętrznych osłon przeciwsłonecznych na nasłonecznionej witrynie biura
• Organizacyjne Ustalenie zasad pracy w czasie upałów: dodatkowe przerwy, napoje, przesuwanie prezentacji na chłodniejsze godziny

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: W lipcu, przy nasłonecznionej witrynie, w biurze przez całe popołudnie panuje upał i pracownicy skarżą się na bóle głowy. · Agentka czekała na spóźnionego klienta w samochodzie stojącym w pełnym słońcu i zasłabła.

Prezentacje działek i domów, obchody terenów wokół budynków i oczekiwanie na klientów na zewnątrz w mrozie, wietrze, deszczu lub w pełnym słońcu oraz oględziny nieogrzewanych pustostanów zimą

• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie pracownikom terenowym odzieży chroniącej przed deszczem i zimnem
• Organizacyjne Planowanie prezentacji działek i obchodów z uwzględnieniem prognozy pogody, z unikaniem pracy w najgorętszych godzinach dnia

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Agent prowadził w styczniu godzinną prezentację nieogrzewanego domu, a zaraz potem kolejnej działki, i następnego dnia zachorował. · Zarządca w upalny dzień przez dwie godziny obchodził osiedle bez nakrycia głowy i doznał udaru słonecznego.

Gazowe przepływowe podgrzewacze wody, kotły, piece węglowe i kominki z niedrożnymi przewodami kominowymi lub wentylacyjnymi w oglądanych i zarządzanych lokalach, zwłaszcza w sezonie grzewczym

• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie agentów i zarządców w osobiste przenośne czujniki tlenku węgla
• Szkoleniowe Omówienie objawów zatrucia tlenkiem węgla i pierwszej pomocy w instruktażu stanowiskowym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów

Przykłady zdarzeń: W czasie długiej prezentacji małego mieszkania z gazowym podgrzewaczem wody w łazience agentkę rozbolała głowa i zrobiło jej się słabo. · Zarządca, sprawdzając zgłoszenie o złym ciągu w kominie, długo przebywał w lokalu z dymiącym piecem kaflowym.

Płyny do mycia podłóg i powierzchni, środki dezynfekujące, odkamieniacze do czajnika i ekspresu oraz środki do czyszczenia toalet, używane przez pracowników przy bieżącym sprzątaniu biura

• Organizacyjne Sporządzenie spisu używanych środków czystości i zebranie kart charakterystyki tych, które oznakowano jako niebezpieczne
• Techniczne Zastąpienie silnie drażniących środków łagodniejszymi zamiennikami do codziennego sprzątania

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 221 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Asystentka myła toaletę środkiem z chlorem bez rękawic i po kilku dniach miała podrażnioną skórę dłoni. · Pracownik zmieszał środek z chlorem z kwaśnym odkamieniaczem i wdychał drażniące opary.

Drukarki laserowe i urządzenia wielofunkcyjne ustawione tuż przy biurkach, wymiana kaset z tonerem, usuwanie rozsypanego tonera i zaciętego papieru

• Organizacyjne Przeniesienie urządzenia wielofunkcyjnego do osobnego, wietrzonego pomieszczenia lub w miejsce oddalone od biurek, poza drogą ewakuacyjną
• Organizacyjne Powierzenie wymiany tonerów i czyszczenia urządzeń serwisowi w ramach umowy serwisowej

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Przy wymianie kasety toner rozsypał się na biurko i dłonie asystentki. · Urządzenie wielofunkcyjne stoi w małym pokoju bez okna, tuż przy biurku pracownika.

Popękane lub kruszące się płyty azbestowo-cementowe na dachach i elewacjach domów oraz budynków gospodarczych, a także inne wyroby zawierające azbest w starych budynkach, uszkadzane w czasie oględzin lub remontu

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że pracownicy nie wchodzą do pomieszczeń, w których usuwa się lub uszkadza wyroby zawierające azbest
• Szkoleniowe Omówienie w instruktażu stanowiskowym rozpoznawania wyrobów, które mogą zawierać azbest, i zasad postępowania przy ich uszkodzeniu

Podstawy prawne: art. 222 Kodeksu pracy · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent oglądał z klientem stodołę z popękanym pokryciem z płyt azbestowo-cementowych, z którego odpadały kruszące się fragmenty. · Zarządca odbierał roboty w piwnicy, w której wykonawca bez zabezpieczeń rozkuwał stary kanał wentylacyjny z płyt zawierających azbest.

Wysokie trawy, zarośla, zadrzewienia i nieużytki na działkach, w ogrodach i na terenach wokół budynków, obchodzone od wiosny do jesieni

• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie pracownikom terenowym środków odstraszających kleszcze i przyrządów do ich usuwania
• Medyczne Konsultacja z lekarzem medycyny pracy w sprawie szczepienia przeciw kleszczowemu zapaleniu mózgu dla pracowników terenowych
• Szkoleniowe Przekazanie pracownikom informacji o objawach boreliozy i o tym, kiedy po ukąszeniu zgłosić się do lekarza

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie szkodliwych czynników biologicznych dla zdrowia w środowisku pracy oraz ochrony zdrowia pracowników zawodowo narażonych na te czynniki · art. 222¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Po prezentacji zarośniętej działki agent znalazł na nodze wbitego kleszcza, a kilka tygodni później pojawił się u niego rumień wędrujący. · Zarządca obchodził w maju, w krótkich spodniach, teren wokół budynku przylegający do lasu.

Zagrzybione i zawilgocone mieszkania, piwnice i pustostany, strychy z nagromadzonymi odchodami gołębi, pomieszczenia z odchodami gryzoni oraz zsypy i altany śmietnikowe w zarządzanych budynkach

• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie agentów i zarządców w półmaski filtrujące i rękawice jednorazowe do oględzin zaniedbanych pomieszczeń
• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że strychy i piwnice z nagromadzonymi odchodami ogląda się dopiero po ich usunięciu przez wyspecjalizowaną firmę

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie szkodliwych czynników biologicznych dla zdrowia w środowisku pracy oraz ochrony zdrowia pracowników zawodowo narażonych na te czynniki · art. 222¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Zarządca przy przeglądzie strychu kamienicy chodził po grubej warstwie odchodów gołębi, wzbijając pył. · Agentka po prezentacji silnie zagrzybionego mieszkania dostała napadu kaszlu i duszności.

Porzucone igły i strzykawki, zużyte opatrunki i odpady w pustostanach, piwnicach, na klatkach schodowych, w altanach śmietnikowych i w miejscach przebywania osób bezdomnych

• Organizacyjne Opracowanie krótkiej procedury postępowania po zakłuciu igłą (pierwsza pomoc, zgłoszenie zdarzenia, pilna wizyta u lekarza)
• Medyczne Konsultacja z lekarzem medycyny pracy w sprawie szczepienia przeciw wirusowemu zapaleniu wątroby typu B dla zarządców i agentów, którzy często oglądają pustostany

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie szkodliwych czynników biologicznych dla zdrowia w środowisku pracy oraz ochrony zdrowia pracowników zawodowo narażonych na te czynniki · art. 222¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Zarządca, odsuwając ręką stertę śmieci w piwnicy, zakłuł się igłą porzuconej strzykawki. · Agent znalazł w pustym domu ślady przebywania osób bezdomnych i porzucone strzykawki.

Przeciążone listwy zasilające i przedłużacze, grzejniki elektryczne ustawione przy dokumentach, ładowarki telefonów i laptopów pozostawione w gniazdach, duża ilość papieru w archiwum, niedopałki przy wejściu do biura

• Organizacyjne Opracowanie instrukcji postępowania na wypadek pożaru i ewakuacji z biura oraz zapoznanie z nią wszystkich pracowników
• Techniczne Usunięcie grzejników elektrycznych z sąsiedztwa dokumentów i wymiana przeciążonych listew zasilających

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów · art. 209¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Grzejnik elektryczny ustawiony pod biurkiem zapalił leżące obok pudło z dokumentami. · Ładowarka pozostawiona na noc w gnieździe przegrzała się i nadtopiła listwę zasilającą.

Wynagrodzenie zależne od liczby transakcji, rywalizacja o oferty i klientów, prezentacje wieczorami i w weekendy, stała dostępność pod telefonem, trudne negocjacje i odpowiedzialność za transakcje o dużej wartości, a u kierownika także odpowiedzialność za wyniki zespołu, skargi klientów i zastępstwa

• Organizacyjne Ustalenie zasad dostępności telefonicznej po godzinach pracy i przekazanie ich klientom w umowie lub na stronie biura
• Organizacyjne Przegląd zakresu obowiązków kierownika i przekazanie części spraw administracyjnych innym pracownikom lub firmom zewnętrznym
• Szkoleniowe Szkolenie z radzenia sobie ze stresem i prowadzenia trudnych rozmów z klientami

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent od kilku miesięcy odbiera telefony od klientów do późnego wieczora i w niedziele; skarży się na bezsenność. · Kierowniczka w okresie urlopów sama prowadzi prezentacje, rozlicza prowizje i odpowiada na skargi, pracując codziennie kilka godzin dłużej.

Zebrania wspólnot mieszkaniowych prowadzone wieczorami, skargi i spory między mieszkańcami, roszczenia najemców, rozmowy z dłużnikami, zgłoszenia awarii przyjmowane w nocy i w dni wolne

• Organizacyjne Ustalenie i podanie mieszkańcom numeru pogotowia awaryjnego innego niż prywatny telefon zarządcy
• Szkoleniowe Szkolenie z prowadzenia zebrań i rozwiązywania konfliktów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Zebranie wspólnoty przeciągnęło się do późnego wieczora i zakończyło kłótnią, w której mieszkańcy obwiniali zarządcę o wysokość opłat. · Zarządca przez cały weekend odbierał telefony w sprawie zalanych mieszkań.

Niezadowoleni klienci, sprzedający i kupujący w sporze o prowizję, zadatek lub warunki transakcji, najemcy w sporze z wynajmującym oraz osoby pod wpływem alkoholu wchodzące do biura otwartego od ulicy

• Organizacyjne Opracowanie krótkiej procedury postępowania przy agresji klienta (próba uspokojenia klienta, wezwanie pomocy, odnotowanie zdarzenia)
• Szkoleniowe Szkolenie z łagodzenia konfliktów dla pracowników obsługujących klientów
• Techniczne Montaż przycisku napadowego połączonego z agencją ochrony

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Klient, któremu odmówiono zwrotu prowizji, krzyczał na asystentkę i rzucił w nią segregatorem. · Osoba pod wpływem alkoholu weszła do biura i nie chciała go opuścić.

Prezentacje pustych mieszkań i domów prowadzone w pojedynkę dla nieznanych osób, umawianych telefonicznie lub przez portal ogłoszeniowy bez sprawdzenia ich danych, często wieczorem

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady potwierdzania danych kontaktowych klienta przed prezentacją pustego lokalu
• Organizacyjne Wprowadzenie aplikacji lub zasady regularnego meldowania się agenta w biurze w czasie prezentacji
• Szkoleniowe Szkolenie z bezpieczeństwa osobistego i reagowania na zagrożenie w czasie prezentacji

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agentka pokazywała wieczorem puste mieszkanie mężczyźnie umówionemu przez portal; w środku zaczął ją nagabywać i zagrodził jej drogę do wyjścia. · Po prezentacji pustego domu agent zauważył, że z pęku zniknęły klucze do lokalu.

Wizyty w lokalach zajmowanych przez dłużników lub osoby bez tytułu prawnego, odbiór lokali po rozwiązaniu najmu, wejścia do pustostanów i piwnic zajmowanych przez osoby bezdomne lub pod wpływem alkoholu

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że odbiory lokali i wizyty u dłużników odbywają się zawsze we dwie osoby
• Szkoleniowe Szkolenie z łagodzenia konfliktów i zachowania w sytuacji zagrożenia

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Najemca zalegający z czynszem przy próbie odbioru lokalu groził zarządcy i wypchnął go na klatkę schodową. · Agent, wchodząc do pustego domu, zastał w nim nietrzeźwe osoby.

Prezentacje oraz oględziny piwnic, strychów i pustostanów prowadzone bez drugiej osoby, często w miejscach bez zasięgu telefonu, a także otwieranie i zamykanie biura w pojedynkę wcześnie rano i po zmroku

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady meldowania się w biurze przed wejściem do pustostanu, piwnicy lub na strych i po wyjściu
• Organizacyjne Ustalenie, kto i po jakim czasie reaguje, gdy pracownik terenowy nie potwierdzi zakończenia wyjazdu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Zarządca skręcił nogę w piwnicy bez zasięgu i dopiero po godzinie zdołał wydostać się na zewnątrz. · Asystentka zamykała biuro sama po zmroku, gdy zaczepił ją agresywny mężczyzna.

Psy właścicieli pozostawione luzem na posesjach i w mieszkaniach w czasie prezentacji, psy pilnujące terenu przy niezamieszkanych domach oraz bezpańskie psy przy opuszczonych zabudowaniach

• Organizacyjne Dodanie do formularza przyjęcia oferty pytania o zwierzęta przebywające na posesji
• Szkoleniowe Omówienie w instruktażu zachowania przy spotkaniu z agresywnym psem i postępowania po pogryzieniu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Agent wszedł przez otwartą furtkę na posesję, nie wiedząc, że w ogrodzie biega pies, i został ugryziony w łydkę. · Przy opuszczonym siedlisku agenta zaatakowały bezpańskie psy.

Gniazda os i szerszeni na strychach, w altanach, szopach, pod parapetami i w nieużytkowanych budynkach oraz owady przy pojemnikach na odpady w okresie letnim

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady, że pracownik uczulony na jad owadów nie ogląda sam strychów i budynków gospodarczych w okresie letnim
• Szkoleniowe Przeszkolenie pracowników terenowych z udzielania pierwszej pomocy przy wstrząsie anafilaktycznym

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 209¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Zarządca, otwierając klapę strychu, naruszył gniazdo szerszeni i został kilkakrotnie użądlony. · Agentka uczulona na jad os została użądlona w czasie prezentacji domu z ogrodem.

Zalane piwnice i mieszkania, pęknięte rury z gorącą wodą, lokale uszkodzone przez pożar, pękające ściany i balkony, do których zarządca przyjeżdża po zgłoszeniu, często przed przyjazdem służb lub wykonawcy

• Organizacyjne Opracowanie instrukcji postępowania zarządcy przy awariach (kolejność działań, wezwanie służb, czego nie robić przed ich przyjazdem)
• Środki ochrony indywidualnej Wyposażenie zarządcy w kalosze, rękawice ochronne i latarkę czołową

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Zarządca zszedł do zalanej piwnicy przed odłączeniem zasilania i poślizgnął się na mokrych schodach. · Po pożarze mieszkania zarządca oglądał lokal, w którym odpadały fragmenty sufitu.