Ocena ryzyka zawodowego w sklepie: dla każdego stanowiska.

Posadzka sali sprzedaży i zaplecza mokra po myciu, z wodą i błotem pośniegowym wnoszonymi przez klientów przy wejściu lub z rozlanym płynem

• Techniczne Wymiana zniszczonych lub przesuwających się wycieraczek na maty z antypoślizgowym spodem
• Organizacyjne Ustalenie, kto i jak często sprawdza oraz osusza strefę wejścia w dni deszczowe i śnieżne
• Szkoleniowe Omówienie zasad poruszania się po mokrej posadzce w czasie instruktażu stanowiskowego

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Sprzedawczyni poślizgnęła się na posadzce tuż po jej umyciu i złamała nadgarstek. · Kasjer upadł na błocie pośniegowym naniesionym przez klientów przy wejściu do sklepu.

Kartony, palety, folia, taśmy i wieszaki pozostawione w alejkach sali sprzedaży i w przejściach zaplecza w czasie wykładania towaru i przyjmowania dostaw

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady uprzątania alejki zaraz po zakończeniu wykładania towaru i sprawdzanie jej przestrzegania przez kierownika zmiany
• Techniczne Oznakowanie na posadzce zaplecza przejść, których nie wolno zastawiać

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca, cofając się z naręczem odzieży, potknął się o karton stojący w alejce. · Magazynier zahaczył stopą o luźną folię stretch leżącą na posadzce zaplecza i upadł.

Oblodzony chodnik, schody wejściowe, rampa oraz dojście do strefy dostaw i pojemników na odpady w okresie zimowym

• Organizacyjne Ustalenie na piśmie, kto odpowiada za odśnieżanie i posypywanie dojść oraz do której godziny ma to być zrobione
• Techniczne Zapewnienie zapasu środka do posypywania i sprzętu do odśnieżania przy wejściu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Magazynier poślizgnął się na oblodzonej rampie, wynosząc kartony do kontenera. · Kierownik upadł na schodach wejściowych przy zamykaniu sklepu po zmroku.

Schody wewnętrzne między salą sprzedaży a magazynem, piwnicą lub antresolą, pokonywane z towarem w rękach

• Organizacyjne Przenoszenie po schodach tylko takich ładunków, które nie zasłaniają stopni i pozwalają trzymać się poręczy
• Techniczne Rozważenie zastosowania podnośnika towarowego lub zsuwni do kartonów, jeżeli towar jest regularnie przenoszony między kondygnacjami

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych

Przykłady zdarzeń: Sprzedawczyni, schodząc do piwnicy z dwoma kartonami, nie widziała stopni i spadła ze schodów. · Magazynier poślizgnął się na wytartej krawędzi stopnia.

Drabiny, schodki i podesty używane przy wykładaniu towaru na górne półki, zdejmowaniu kartonów w magazynie i dekorowaniu witryny

• Organizacyjne Wyznaczenie osoby, która sprawdza drabiny i schodki oraz prowadzi ich wykaz
• Szkoleniowe Omówienie zasad pracy na drabinie: wchodzenie i schodzenie twarzą do drabiny, bez wychylania się na boki
• Techniczne Zastąpienie zwykłych drabin schodkami z barierką tam, gdzie praca na wysokości jest codzienna

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca stanął na kartonie zamiast na schodkach, aby sięgnąć po towar z górnej półki, i spadł. · Pracownica, dekorując witrynę, wychyliła się zbyt daleko z drabiny i spadła razem z nią.

Prasa (belownica) do zgniatania makulatury i folii na zapleczu: ruchoma płyta dociskowa, komora załadowcza, wiązanie i wypychanie gotowej beli

• Organizacyjne Codzienne sprawdzanie przed pracą działania blokady drzwiczek i wyłącznika awaryjnego
• Organizacyjne Pisemne upoważnienie do obsługi prasy tylko dla pracowników po instruktażu stanowiskowym
• Organizacyjne Zlecanie przeglądów i napraw prasy serwisowi wskazanemu przez producenta

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie minimalnych wymagań bhp w zakresie użytkowania maszyn · art. 207 Kodeksu pracy · art. 237³ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Przy uszkodzonej blokadzie drzwiczek pracownik dopychał ręką karton w komorze w czasie ruchu płyty i zmiażdżył sobie palce. · Przy wypychaniu beli pękła taśma i uderzyła pracownika w twarz.

Rolety antywłamaniowe, kraty zwijane i bramy (ręczne lub z napędem elektrycznym) otwierane i zamykane na początku i na końcu dnia pracy

• Techniczne Sprawdzenie, czy brama z napędem ma sprawne zabezpieczenie zatrzymujące ruch po napotkaniu przeszkody
• Szkoleniowe Omówienie kolejności czynności przy otwieraniu i zamykaniu sklepu w instruktażu stanowiskowym

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie minimalnych wymagań bhp w zakresie użytkowania maszyn · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Kierownik przeszedł pod opuszczającą się roletą i został uderzony w głowę. · Sprzedawczyni przycięła palce między elementami kraty przy jej ręcznym rozsuwaniu.

Nóż z wysuwanym ostrzem używany do otwierania kartonów, przecinania taśm i folii oraz zdejmowania opakowań z towaru

• Techniczne Wycofanie noży z łamanym ostrzem i zastąpienie ich nożami z ostrzem chowającym się samoczynnie
• Szkoleniowe Pokazanie bezpiecznego otwierania kartonów w czasie instruktażu stanowiskowego
• Organizacyjne Uzupełnienie apteczki o opatrunki na rany cięte i wyznaczenie osoby udzielającej pierwszej pomocy

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Ostrze ześlizgnęło się po taśmie i przecięło palec dłoni przytrzymującej karton. · Pracownik schował do kieszeni nóż z niewsuniętym ostrzem i skaleczył się w udo.

Metalowe haki na towar zawieszany, wystające końce półek i wsporników, krawędzie regałów i gablot oraz taśmy stalowe i zszywki w opakowaniach

• Techniczne Przegląd sali sprzedaży pod kątem haków i krawędzi na wysokości oczu oraz założenie brakujących osłonek
• Organizacyjne Przecinanie taśm stalowych nożycami do taśm z boku, poza kierunkiem odskoku końców taśmy

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca schylił się po towar z dolnej półki i przy wstawaniu uderzył się okiem o pusty hak. · Magazynier skaleczył dłoń o taśmę stalową spinającą paletę.

Pistolet do mocowania metek z igłą przebijającą tkaninę oraz szpilki i igły pozostawione w nowej odzieży przy jej przygotowaniu do sprzedaży

• Szkoleniowe Pokazanie bezpiecznej techniki metkowania każdemu nowemu pracownikowi
• Techniczne Zapewnienie podkładki z twardego materiału na stanowisku metkowania

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Pracownica przytrzymywała tkaninę palcem od spodu i igła pistoletu przebiła jej palec. · Sprzedawca ukłuł się szpilką pozostawioną w nowej koszuli.

Stłuczony towar szklany i ceramiczny, rozbite lustra w przymierzalniach, pęknięte szyby gablot i szklane półki

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady natychmiastowego wygrodzenia miejsca stłuczki do czasu jej usunięcia
• Techniczne Zastępowanie zwykłych szklanych półek półkami ze szkła hartowanego lub z innego materiału przy wymianie wyposażenia

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Kasjerka zbierała gołymi rękami odłamki wazonu upuszczonego przez klienta. · Pracownik skaleczył się o pękniętą szklaną półkę przy wykładaniu towaru.

Uszkodzone przewody, wtyczki i gniazda, przeciążone listwy zasilające i przedłużacze przy kasie, przy oświetleniu ekspozycji, w witrynie i w pomieszczeniu socjalnym

• Techniczne Przegląd przedłużaczy i listew zasilających: usunięcie łączonych szeregowo oraz ułożonych w przejściach lub w miejscach mokrych
• Organizacyjne Ustalenie terminu kolejnego pomiaru instalacji elektrycznej i wpisanie go do planu przeglądów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Pracownik podłączał oświetlenie witryny do przedłużacza z pękniętą obudową i doznał porażenia. · Przy myciu posadzki woda dostała się do listwy zasilającej leżącej pod ladą kasową.

Parownica do odzieży, żelazko i generator pary używane do wygładzania odzieży przed wywieszeniem jej na sali sprzedaży

• Środki ochrony indywidualnej Udostępnienie rękawicy chroniącej przed parą do pracy z parownicą
• Organizacyjne Wyznaczenie miejsca do pracy z parownicą poza przejściami i z dala od klientów

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Sprzedawczyni przytrzymywała ręką rękaw marynarki w strumieniu pary i oparzyła dłoń. · Pracownik odkręcił zbiornik gorącego generatora pary i oparzył się wydobywającą się parą.

Ręczny wózek paletowy używany przy rozładunku dostaw, przemieszczaniu palet na zapleczu i przewożeniu towaru na salę sprzedaży

• Organizacyjne Wyznaczenie miejsca odstawiania wózka z opuszczonymi widłami poza przejściami
• Szkoleniowe Instruktaż bezpiecznego prowadzenia wózka po pochylni i przez progi

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Magazynier ciągnął wózek z paletą, idąc tyłem, i przejechał sobie kołem po stopie. · Pracownik przygniótł sobie dłoń między dyszlem a framugą drzwi zaplecza.

Elektryczny wózek paletowy lub wózek widłowy używany do rozładunku dostaw i składowania palet na regałach magazynowych

• Organizacyjne Sprawdzenie, czy każdy operator ma wymagane zaświadczenie kwalifikacyjne i pisemne upoważnienie pracodawcy
• Organizacyjne Oznakowanie dróg ruchu wózka i zakaz wjazdu na salę sprzedaży w godzinach otwarcia sklepu
• Techniczne Lustra przy wyjazdach zza regałów i na skrzyżowaniach przejść

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · Rozporządzenie w sprawie minimalnych wymagań bhp w zakresie użytkowania maszyn

Przykłady zdarzeń: Wózek prowadzony zbyt szybko na zakręcie przewrócił się razem z paletą. · Operator, cofając, nie zauważył sprzedawcy wchodzącego na zaplecze i potrącił go.

Wózki klatkowe (rolkontenery) i platformowe z towarem, pchane od samochodu dostawczego przez zaplecze na salę sprzedaży, także po pochylniach i przez progi

• Techniczne Wycofanie z użytku wózków z uszkodzonymi lub blokującymi się kołami
• Organizacyjne Ustalenie zasady, że ciężki wózek po pochylni lub przez próg przeprowadzają dwie osoby

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Przeładowany rolkontener przechylił się na progu drzwi zaplecza i przygniótł pracownikowi nogę. · Pracownica przycięła palce między wózkiem a futryną drzwi.

Samochody dostawcze i ciężarowe manewrujące, zwłaszcza cofające, przy rampie, przy wejściu dla dostaw i na parkingu przed sklepem

• Techniczne Oznakowanie strefy rozładunku i miejsca, w którym pracownik czeka na zakończenie manewru
• Organizacyjne Przekazanie dostawcom pisemnych zasad wjazdu i rozładunku przy sklepie

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Kierowca cofał do rampy i nie zauważył magazyniera stojącego za samochodem. · Pracownik odbierający dostawę na ulicy przed sklepem został zahaczony przez przejeżdżający samochód.

Samochód służbowy lub prywatny używany do odprowadzania utargu do banku, przewozu towaru między sklepami i wyjazdów do hurtowni

• Organizacyjne Ustalenie zasad korzystania z samochodu prywatnego w celach służbowych, w tym sprawdzania prawa jazdy
• Szkoleniowe Przypomnienie w instruktażu zasad bezpiecznej jazdy, w tym zakazu rozmów telefonicznych bez zestawu głośnomówiącego

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 229 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kierownik, spiesząc się do banku przed zamknięciem oddziału, uczestniczył w kolizji na skrzyżowaniu. · Niezabezpieczony karton z towarem przewożony na siedzeniu uderzył kierowcę przy gwałtownym hamowaniu.

Towar i kartony ułożone wysoko na regałach sali sprzedaży i magazynu, stosy kartonów na zapleczu, towar zdejmowany z górnych półek

• Techniczne Przegląd regałów magazynowych: stan półek, mocowanie do ściany i oznaczenie nośności
• Organizacyjne Ustalenie zasad składowania wykluczających umieszczanie ciężkich kartonów na górnych półkach

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Przy wyciąganiu kartonu ze środka stosu na pracownika spadły kartony z góry. · Sprzedawcy spadło na głowę pudło z obuwiem zdejmowane z najwyższej półki.

Wolnostojące regały i stojaki nieprzymocowane do ściany ani do posadzki, przeładowane wieszaki, ciężkie manekiny i elementy dekoracji przestawiane przy zmianie ekspozycji

• Techniczne Przegląd stabilności regałów i stojaków oraz dokręcenie lub uzupełnienie mocowań
• Techniczne Wybieranie lżejszych lub rozbieralnych manekinów przy kolejnej wymianie wyposażenia

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Wysoki regał nieprzykręcony do ściany przechylił się, gdy pracownik wspiął się na jego dolną półkę. · Manekin przewrócił się na sprzedawczynię, która zdejmowała z niego odzież.

Kartony z towarem, paczki kurierskie i opakowania zbiorcze podnoszone z posadzki lub z palety, przenoszone na zaplecze i wykładane na półki

• Szkoleniowe Pokazanie prawidłowego podnoszenia i przenoszenia ładunków w czasie instruktażu stanowiskowego
• Organizacyjne Uzgodnienie z dostawcami mniejszej masy pojedynczych opakowań, jeżeli dostarczane kartony są zwykle ciężkie
• Organizacyjne Niezwłoczne przeniesienie pracownicy w ciąży do prac bez dźwigania po przedstawieniu zaświadczenia o ciąży

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych · art. 176 Kodeksu pracy · art. 204 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie wykazu prac uciążliwych, niebezpiecznych lub szkodliwych dla zdrowia kobiet w ciąży i kobiet karmiących dziecko piersią

Przykłady zdarzeń: Magazynier podniósł ciężki karton z palety ze skrętem tułowia i poczuł ostry ból w odcinku lędźwiowym. · Sprzedawczyni przenosiła kilka kartonów naraz przez wąskie zaplecze i nadwyrężyła bark.

Wielogodzinne stanie na sali sprzedaży i przy kasie, na twardej posadzce, przy ograniczonej możliwości siadania

• Techniczne Wyposażenie stanowiska kasowego w krzesło z regulacją wysokości lub podpórkę do pracy w pozycji półsiedzącej
• Organizacyjne Układanie zmian tak, aby pracownicy przeplatali pracę na stojąco z innymi zadaniami
• Organizacyjne Ograniczenie pracy w pozycji stojącej pracownicy w ciąży w zakresie wynikającym z wykazu prac wzbronionych kobietom w ciąży oraz z zaleceń lekarza

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · Rozporządzenie w sprawie wykazu prac uciążliwych, niebezpiecznych lub szkodliwych dla zdrowia kobiet w ciąży i kobiet karmiących dziecko piersią

Przykłady zdarzeń: Sprzedawczyni pracująca przez całą zmianę na stojąco zgłasza wieczorne obrzęki i bóle nóg. · Kasjer na stanowisku bez maty i bez krzesła skarży się na bóle w odcinku lędźwiowym kręgosłupa.

Wielokrotne przesuwanie i skanowanie towaru, sięganie po torby, skręty tułowia przy stanowisku kasowym o niedopasowanej wysokości blatu i źle rozmieszczonych urządzeniach

• Techniczne Przegląd ergonomii stanowiska kasowego z udziałem kasjerów i przestawienie urządzeń w zasięg rąk
• Organizacyjne Rotacja pracowników między kasą a salą sprzedaży w ciągu zmiany

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · art. 227 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka po kilku latach pracy przy kasie zgłasza nocne drętwienie palców prawej dłoni. · Pracownik przy każdej transakcji obraca tułów do terminala ustawionego za plecami.

Wykładanie towaru na najniższe i najwyższe półki, przymierzanie obuwia klientom w pozycji klęczącej, układanie towaru w szufladach i na wysokich wieszakach

• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie podkładek pod kolana lub nakolanników pracownikom często pracującym na klęczkach
• Organizacyjne Uwzględnienie ergonomii przy planowaniu ekspozycji: towar ciężki i szybko rotujący na środkowych półkach

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca w sklepie obuwniczym wielokrotnie w ciągu dnia klęka przy kliencie bez podkładki pod kolana. · Pracownica przez kilka godzin wykłada towar na dolne półki w głębokim pochyleniu.

Komputer z monitorem ekranowym w biurze sklepu, używany do zamówień, grafików, rozliczeń i korespondencji, często na prowizorycznym stanowisku na zapleczu

• Techniczne Urządzenie stałego stanowiska komputerowego z regulowanym krzesłem, oddzielną klawiaturą i monitorem zamiast laptopa na zapleczu
• Medyczne Uwzględnienie pracy przy monitorze ekranowym w skierowaniu na badania okresowe

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie bhp na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe · art. 229 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kierownik układa grafiki na laptopie postawionym na kartonie na zapleczu i po kilku godzinach odczuwa ból karku. · Monitor ustawiony naprzeciw okna daje odblaski i męczy wzrok.

Słabo oświetlone zaplecze, magazyn, piwnica i schody, przepalone lub źle rozmieszczone oprawy, olśnienie reflektorami ekspozycyjnymi przy kasie i w witrynie

• Techniczne Pomiar natężenia oświetlenia na sali sprzedaży, przy kasie i na zapleczu oraz uzupełnienie opraw w miejscach niedoświetlonych
• Techniczne Przestawienie reflektorów, które olśniewają pracowników przy kasie

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · art. 227 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Magazynier szuka towaru na regałach zaplecza przy jednej działającej świetlówce. · Kasjerka pracuje z reflektorem ekspozycyjnym świecącym jej prosto w oczy.

Wysoka temperatura na sali sprzedaży i na zapleczu latem, zwłaszcza w lokalach bez klimatyzacji, z dużymi nasłonecznionymi witrynami lub pod nagrzewającym się dachem

• Organizacyjne Ustalenie, kto mierzy temperaturę w sklepie w czasie upałów i jakie działania podejmuje się, gdy jest ona wysoka
• Techniczne Montaż klimatyzacji lub wentylatorów w miejscach, w których pracownicy przebywają najdłużej
• Szkoleniowe Przekazanie pracownikom informacji o objawach przegrzania i o pierwszej pomocy w takiej sytuacji

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka zasłabła w lipcowe popołudnie przy kasie ustawionej za nasłonecznioną witryną. · Magazynier rozładowywał dostawę na rozgrzanym zapleczu bez dostępu do wody.

Stanowisko kasowe przy często otwieranych drzwiach wejściowych, nieogrzewane zaplecze i strefa dostaw, otwarta brama w czasie rozładunku zimą

• Techniczne Przestawienie stanowiska kasowego poza strumień zimnego powietrza albo osłonięcie go przegrodą
• Organizacyjne Kontrolowanie temperatury przy kasie i na zapleczu w sezonie grzewczym

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka pracuje zimą przy drzwiach automatycznych, które otwierają się co kilkadziesiąt sekund. · Magazynier przez godzinę rozładowuje dostawę przy otwartej bramie w czasie mrozu.

Ręczne odśnieżanie łopatą i posypywanie chodnika, wejścia i parkingu przed sklepem w czasie mrozu i opadów śniegu

• Organizacyjne Rozważenie zlecenia zimowego utrzymania chodnika firmie zewnętrznej
• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie nakładek antypoślizgowych na obuwie dla osób odśnieżających

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp · Rozporządzenie w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca przed otwarciem sklepu przez pół godziny odgarniał mokry, ciężki śnieg i nadwyrężył kręgosłup. · Pracownik poślizgnął się na oblodzonym chodniku w czasie posypywania go solą.

Bramki systemu zabezpieczenia towaru przy wyjściu ze sklepu oraz dezaktywatory i odpinacze zabezpieczeń wbudowane w stanowisko kasowe

• Techniczne Wykonanie pomiaru pola elektromagnetycznego przy bramkach i przy stanowisku kasowym albo uzyskanie od dostawcy wyników pomiarów dla tej instalacji
• Medyczne Konsultacja z lekarzem medycyny pracy przed skierowaniem do kasy osoby z wszczepionym urządzeniem medycznym lub pracownicy w ciąży

Podstawy prawne: art. 227 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie bhp przy pracach związanych z narażeniem na pole elektromagnetyczne · Rozporządzenie w sprawie najwyższych dopuszczalnych stężeń i natężeń czynników szkodliwych dla zdrowia w środowisku pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka spędza całą zmianę kilkadziesiąt centymetrów od bramki antykradzieżowej. · Pracownika ze stymulatorem serca skierowano do kasy z dezaktywatorem bez konsultacji z lekarzem.

Płyny do mycia posadzek, szyb i witryn, środki do dezynfekcji i czyszczenia toalet, często koncentraty rozcieńczane przez pracowników

• Organizacyjne Sporządzenie spisu stosowanych środków czystości i uzupełnienie brakujących kart charakterystyki
• Środki ochrony indywidualnej Zapewnienie okularów ochronnych do rozcieńczania koncentratów
• Techniczne Zastąpienie środków żrących łagodniejszymi, jeżeli pozwala na to rodzaj zabrudzeń

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Pracownica rozcieńczała koncentrat do mycia podłóg bez rękawic i po kilku dniach miała zaczerwienioną, popękaną skórę dłoni. · Przy przelewaniu środka dezynfekcyjnego do mniejszej butelki płyn prysnął pracownikowi do oka.

Rozbite lub nieszczelne opakowania farb, rozpuszczalników, klejów, środków chemii gospodarczej i aerozoli przy rozładunku, na zapleczu i na półkach

• Organizacyjne Opracowanie krótkiej instrukcji postępowania z rozlanym lub rozsypanym wyrobem chemicznym
• Techniczne Przygotowanie zestawu do usuwania wycieków: sorbent, rękawice, okulary ochronne, worki

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: W kartonie z dostawą pękła butelka rozpuszczalnika, a pracownik rozpakowywał go gołymi rękami. · Na zapleczu bez wentylacji wyciekła zawartość kilku puszek farby.

Kurz osiadający na zapleczu i na towarze, pył z kartonów i pył tekstylny przy rozpakowywaniu i przeglądaniu odzieży, zamiatanie na sucho

• Środki ochrony indywidualnej Udostępnienie półmasek przeciwpyłowych do prac w dużym zapyleniu, np. przy sprzątaniu piwnicy
• Medyczne Uwzględnienie alergii pracownika przy przydziale prac w magazynie, po konsultacji z lekarzem medycyny pracy

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · Rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bhp

Przykłady zdarzeń: Pracownica uczulona na kurz po rozpakowaniu dostawy odzieży ma łzawienie oczu i katar. · Zaplecze zamiatane na sucho wypełnia się unoszącym się kurzem.

Porzucone zużyte igły i strzykawki, zakrwawione odpady i wydzieliny w toalecie dla klientów, w przymierzalniach i w koszach na śmieci

• Organizacyjne Opracowanie procedury po zakłuciu: obmycie rany, zgłoszenie przełożonemu i pilna konsultacja lekarska
• Szkoleniowe Instruktaż bezpiecznego postępowania ze znalezionymi igłami i odpadami zakaźnymi
• Medyczne Rozważenie, po konsultacji z lekarzem medycyny pracy, szczepienia przeciw wirusowemu zapaleniu wątroby typu B dla osób sprzątających toaletę

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie szkodliwych czynników biologicznych dla zdrowia w środowisku pracy oraz ochrony zdrowia pracowników zawodowo narażonych na te czynniki · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Pracownica opróżniała kosz w toalecie dla klientów i zakłuła się igłą od strzykawki. · Sprzedawca znalazł strzykawkę w kieszeni odzieży pozostawionej przez klienta w przymierzalni.

Nagromadzone kartony, folie i palny towar (tekstylia, tworzywa, artykuły papiernicze), przeciążone instalacje i listwy zasilające, grzejniki elektryczne, ładowarki urządzeń z akumulatorami

• Organizacyjne Wyznaczenie pracowników do działań w zakresie zwalczania pożarów i ewakuacji oraz przeszkolenie ich
• Szkoleniowe Praktyczne ćwiczenie posługiwania się gaśnicą dla całego zespołu
• Organizacyjne Ładowanie urządzeń z akumulatorami tylko w wyznaczonym miejscu, z dala od materiałów palnych i nigdy przez noc bez nadzoru

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów · art. 209¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Grzejnik elektryczny ustawiony zbyt blisko kartonów na zapleczu zapalił opakowania. · Przeciążona listwa zasilająca w witrynie zaczęła się topić i dymić.

Towar, kartony i wózki zastawiające drogi ewakuacyjne, wyjścia zamknięte na klucz w godzinach pracy, brak oznakowania lub oświetlenia awaryjnego

• Organizacyjne Wyznaczenie i oznakowanie na posadzce miejsca odkładania dostaw tak, aby nie zastawiały wyjść
• Szkoleniowe Przeprowadzenie próbnej ewakuacji z udziałem całego zespołu

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów · art. 209¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: W czasie dostawy palety zastawiły drzwi wyjścia ewakuacyjnego na zapleczu. · Drzwi ewakuacyjne były zamykane na klucz, który miał przy sobie tylko kierownik.

Pojemniki aerozolowe (farby, lakiery, odświeżacze), kartusze i butle z gazem turystycznym, gaz do zapalniczek oraz rozpuszczalniki składowane w magazynie i na sali sprzedaży

• Techniczne Wydzielenie oznakowanego i wentylowanego miejsca lub szafy do składowania wyrobów łatwopalnych
• Szkoleniowe Instruktaż dla pracowników zaplecza o zasadach przechowywania wyrobów łatwopalnych

Podstawy prawne: Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków, innych obiektów budowlanych i terenów · art. 207 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Karton z aerozolami postawiony przy grzejniku na zapleczu nagrzał się i jeden z pojemników eksplodował. · Pracownik przebił nożem pojemnik z aerozolem przy otwieraniu kartonu.

Stały kontakt z klientami, w tym niezadowolonymi i roszczeniowymi, reklamacje i zwroty, kolejki do kasy, cele sprzedażowe i praca w godzinach szczytu

• Szkoleniowe Szkolenie z obsługi trudnego klienta i radzenia sobie ze stresem
• Organizacyjne Omówienie z pracownikami najtrudniejszych sytuacji i ustalenie, jak kierownik ma ich wtedy wspierać

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka w przedświątecznym tygodniu obsługuje bez przerwy długą kolejkę zniecierpliwionych klientów. · Sprzedawca przyjmuje reklamację od klienta, który podnosi głos i grozi negatywną opinią w internecie.

Odpowiedzialność materialna za kasę i powierzone mienie, liczenie gotówki pod presją czasu, rozliczanie utargu, inwentaryzacje i wyjaśnianie niedoborów

• Organizacyjne Spisanie procedury rozliczania kasy i postępowania w razie różnic oraz zapoznanie z nią wszystkich kasjerów
• Organizacyjne Ograniczanie kwoty gotówki w kasie przez regularne odprowadzanie nadwyżek do sejfu

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Kasjerka, u której na koniec zmiany stwierdzono niedobór w kasie, przez kilka dni żyła w napięciu, zanim wyjaśniono różnicę. · Kierownik przeprowadza inwentaryzację nocą, po całym dniu pracy.

Odpowiedzialność za zespół, wyniki sprzedaży i mienie, układanie grafików przy brakach kadrowych, zastępowanie nieobecnych pracowników, praca w nadgodzinach i w weekendy

• Organizacyjne Okresowa rozmowa właściciela z kierownikiem o obciążeniu pracą i brakach kadrowych
• Szkoleniowe Szkolenie z planowania czasu pracy i przekazywania zadań

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Przy nieobecności dwóch pracowników kierowniczka przez kilka tygodni pracuje bez wolnych weekendów. · Kierownik po zamknięciu sklepu prowadzi jeszcze w domu rozliczenia i zamówienia.

Klienci niezadowoleni z obsługi lub z odmowy przyjęcia reklamacji, osoby nietrzeźwe lub pod wpływem środków odurzających, konflikty w kolejce do kasy

• Szkoleniowe Szkolenie z rozpoznawania i łagodzenia sytuacji konfliktowych
• Organizacyjne Spisanie procedury postępowania po zdarzeniu z udziałem agresywnego klienta, w tym zgłoszenia i wsparcia pracownika

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Nietrzeźwy klient, któremu odmówiono przyjęcia zwrotu bez paragonu, szarpał sprzedawcę za ramię. · Klient zwyzywał kasjerkę i rzucił w nią towarem.

Gotówka w kasie i w sejfie, otwieranie i zamykanie sklepu po zmroku, odprowadzanie utargu do banku przez pracownika

• Szkoleniowe Instruktaż postępowania w czasie napadu i po nim, z zasadą, że życie i zdrowie są ważniejsze niż pieniądze
• Organizacyjne Zamykanie sklepu po zmroku przez co najmniej dwie osoby
• Medyczne Zapewnienie pracownikom pomocy psychologicznej po napadzie

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Sprawca zaczekał na kierowniczkę zamykającą sklep wieczorem i zażądał wydania utargu. · Napastnik z nożem zażądał od kasjerki opróżnienia szuflady kasy.

Zatrzymywanie osób, przy których włączył się alarm bramek antykradzieżowych albo które ukryły towar, próby odebrania im towaru, pościg za uciekającym sprawcą

• Organizacyjne Spisanie i omówienie z zespołem zasad postępowania przy alarmie bramki i podejrzeniu kradzieży
• Szkoleniowe Szkolenie z bezpiecznego reagowania na kradzież dla pracowników sali sprzedaży i kasy

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 226 Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Sprzedawca próbował zatrzymać przy drzwiach mężczyznę, przy którym zadziałała bramka, i został uderzony w twarz. · Pracownica pobiegła za złodziejem na ulicę i upadła na schodach.

Obsługa sklepu przez jedną osobę na zmianie, samodzielne otwieranie i zamykanie sklepu, praca na zapleczu lub w piwnicy poza zasięgiem wzroku innych osób

• Organizacyjne Wprowadzenie zasady potwierdzania otwarcia i zamknięcia sklepu wiadomością do kierownika
• Organizacyjne Co najmniej dwie osoby na zmianie w godzinach wieczornych i w czasie przyjmowania dostaw

Podstawy prawne: art. 207 Kodeksu pracy · art. 209¹ Kodeksu pracy

Przykłady zdarzeń: Sprzedawczyni pracująca sama spadła z drabiny na zapleczu i przez dłuższy czas nie mogła wezwać pomocy. · Pracownik samodzielnie zamykający sklep został zaczepiony przez agresywnego mężczyznę.